Stai cercando un’offerta fibra più conveniente e sei arrivato al momento fatidico: il modulo di attivazione del nuovo operatore ti chiede il codice di migrazione. Panico. Non sai cos’è, non sai dove cercarlo, e il dubbio di sbagliare ti blocca.

Respira. Il codice di migrazione è molto più semplice di quanto sembri, e in questa guida ti spieghiamo tutto quello che ti serve sapere: cos’è esattamente, com’è strutturato, dove si trova nella bolletta di ogni singolo operatore, e cosa fare se non riesci a trovarlo. Niente tecnicismi inutili, solo informazioni concrete e aggiornate.

Cos’è il codice di migrazione e perché esiste

Il codice di migrazione — chiamato anche “codice di trasferimento utenza” o, nel caso di TIM, codice segreto — è una sequenza alfanumerica che identifica in modo univoco la tua linea telefonica fissa o la tua connessione internet. Può contenere da 7 a 19 caratteri e serve a un’unica cosa: permettere al nuovo operatore di prendere in carico la tua linea senza che tu debba fare nulla di burocratico.

È stato introdotto nel 2007 dall’AGCOM con la delibera n. 274/07/CONS, con l’obiettivo preciso di rendere più semplice e fluido il passaggio da un operatore all’altro. Prima di allora, cambiare gestore era un percorso a ostacoli, con tempi lunghissimi e ostacoli che spesso scoraggiavano chi voleva andarsene. Il codice di migrazione ha cambiato le regole: oggi, chi vuole passare a un altro provider deve semplicemente fornire questa stringa al momento dell’adesione alla nuova offerta, e il resto lo gestisce il nuovo operatore.

Senza il codice di migrazione non si può avviare nessuna procedura di cambio operatore su rete fissa o internet. È il primo documento da recuperare, ancora prima di scegliere l’offerta.

Come è fatto: la struttura del codice

Per capire meglio di cosa stiamo parlando, è utile sapere come è composto il codice di migrazione. È formato da quattro parti distinte:

• COW (Codice Operatore/Donating): i primi 3 caratteri identificano l’operatore attuale. Ogni provider ha il suo codice univoco assegnato da AGCOM.
• COR (Codice Risorsa): da 8 a 12 caratteri, di solito corrisponde al numero di telefono fisso o all’identificativo della linea.
• COS (Codice Servizio Intermedio): 3 cifre che indicano la tecnologia di accesso usata (ADSL, FTTC, FTTH, ecc.). Va dal 001 al 017, dove i codici più bassi corrispondono alle tecnologie in rame e quelli più alti alla fibra ottica pura.
• Carattere di controllo (M): un singolo carattere che serve al nuovo operatore per verificare la correttezza formale del codice prima di procedere.

Un esempio concreto: M9W0112345678001M dove M9W identifica l’operatore, 0112345678 è la risorsa (il numero), 001 è il codice di servizio, e M è il carattere di controllo.

Dove si trova il codice di migrazione: guida operatore per operatore

La buona notizia è che dal 2009 — per delibera AGCOM — tutti gli operatori sono obbligati a inserire il codice di migrazione nella bolletta. Devi solo sapere dove guardare, perché ogni operatore lo posiziona in modo diverso.

TIM TIM utilizza ancora la vecchia denominazione “codice segreto” anziché “codice di migrazione”. Si trova nella prima pagina della bolletta, solitamente nella zona dove compaiono i dati dell’intestatario della linea, vicino al codice fiscale. Lo trovi anche nell’area riservata MyTIM, nella sezione dedicata ai tuoi servizi.

WindTre Il codice di migrazione WindTre si trova nella seconda pagina della bolletta, nella sezione “Telefono e Internet”, in alto o in basso. In bolletta è spesso abbreviato con la sigla “C.M.” o “C.M.ADSL”. Lo trovi anche nell’area clienti online di WindTre, nello storico delle fatture digitali.

Vodafone Vodafone inserisce il codice nel box di riepilogo che si trova all’inizio del conto, dove compaiono i dati identificativi della linea (numero di telefono, identificativo ADSL o fibra). È solitamente nella prima o terza pagina della bolletta. Puoi recuperarlo anche nell’area “Fai da te” del sito Vodafone.

Iliad Iliad posiziona il codice di migrazione nella prima pagina della fattura, in alto a sinistra, insieme agli altri dati principali dell’utenza: nome, cognome, indirizzo, numero di telefono e codice cliente. È anche disponibile nell’Area Personale del sito Iliad, nelle fatture digitali.

Fastweb Su Fastweb il codice si trova nella prima pagina della bolletta, nel box “Dati” posizionato a sinistra. Puoi anche accedervi tramite il portale MyFastPage, nell’area dedicata alle tue forniture.

Sky WiFi Il codice di migrazione Sky WiFi è in prima pagina del conto telefonico, insieme al codice cliente e al tipo di offerta attiva. Per assistenza puoi chiamare il numero verde Sky WiFi 170.

Tiscali Tiscali inserisce il codice in un apposito box nella seconda pagina della bolletta, sia in quella cartacea che in quella digitale. Alcuni utenti lo trovano anche direttamente nell’Area Riservata del sito, tra le voci del menu account.

Come richiedere il codice di migrazione se non lo trovi in bolletta

Non hai una bolletta recente a portata di mano, o semplicemente non riesci a trovare il codice nelle pagine? Nessun problema. Puoi richiederlo direttamente al servizio clienti del tuo operatore: sono obbligati per legge a comunicartelo entro 24 ore dalla richiesta, in modo gratuito.

Ecco i numeri da chiamare per richiedere il codice di migrazione:

• TIM: 187 (attivo 24/7, gratuito da rete TIM)
• WindTre: 159 (sempre gratuito, attivo 24/7)
• Vodafone: 190 (attivo 24/7, gratuito da rete Vodafone)
• Fastweb: 192.193 (attivo tutti i giorni)
• Iliad: 177 (dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00)

Molti operatori permettono di recuperarlo anche tramite il sistema automatico IVR, senza dover parlare con un operatore umano, oppure via email o tramite l’area clienti online. Se l’operatore ti chiede perché lo vuoi, sei assolutamente libero di rispondere che stai valutando un cambio gestore. Non possono rifiutarsi di fornirtelo.

Codice di migrazione e codice segreto: sono la stessa cosa?

Sì, il codice di migrazione e il codice segreto sono la stessa cosa. La differenza è solo terminologica: tutti gli operatori italiani usano la dicitura “codice di migrazione”, tranne TIM Casa, che ha mantenuto la vecchia denominazione “codice segreto” (la dicitura sottolineava l’importanza di non condividerlo con chiunque, ma solo al momento di un cambio operatore effettivo).

Quando senti parlare di “codice di trasferimento utenza” o “migration code”, si tratta sempre dello stesso documento.

Il codice di migrazione scade?

È una domanda che in molti si fanno. La risposta è: tecnicamente il codice di migrazione non ha una scadenza formale — rimane lo stesso per tutta la durata del tuo contratto con l’operatore attuale. Tuttavia, se lo fornisci al nuovo operatore con molti mesi di ritardo, l’operatore potrebbe non accettarlo o riscontrare incongruenze tecniche. Il consiglio pratico è di richiedere il codice di migrazione solo quando sei già pronto a procedere con la nuova attivazione, per evitare inutili attese o problemi durante la procedura.

Posso verificare se il codice di migrazione è valido?

Sì. Esistono strumenti online che ti permettono di controllare se il codice di migrazione che hai ottenuto è formalmente corretto prima di usarlo. Questi strumenti verificano la struttura del codice (le quattro componenti COW, COR, COS e il carattere di controllo) e ti dicono se è sintatticamente valido.

Attenzione però: questi sistemi verificano solo la forma del codice, non il fatto che si riferisca effettivamente alla tua utenza. Se per errore inserisci un codice vecchio o non aggiornato, potrebbe risultare “valido” formalmente ma non essere accettato dall’operatore in fase di migrazione reale. La fonte più affidabile rimane sempre la bolletta o una comunicazione diretta dal servizio clienti.

Cosa succede dopo che hai dato il codice al nuovo operatore?

Una volta fornito il codice di migrazione al nuovo gestore, il processo si avvia automaticamente. Il nuovo operatore contatterà il vecchio gestore per gestire il trasferimento della linea: tu non devi fare nulla, e in particolare non devi disdire il vecchio contratto — ci pensa il nuovo operatore.

I tempi medi per il completamento del passaggio variano in base alla tecnologia:

• FTTC: generalmente 7-10 giorni lavorativi
• FTTH: 10-15 giorni lavorativi, talvolta con breve intervento tecnico
• Portabilità pura (cambio infrastruttura): tempi leggermente più lunghi, ma sempre gestiti dal nuovo operatore

Durante la migrazione potrebbe esserci un’interruzione del servizio di massimo 24-48 ore, ma nella maggior parte dei casi il passaggio avviene senza disservizi significativi.

Quando hai bisogno di due codici di migrazione distinti?

Può capitare che il tuo operatore ti abbia attivato separatamente il servizio di telefonia fissa e quello di connessione internet. In quel caso, potresti avere due codici di migrazione distinti — uno per la linea voce e uno per la linea dati. Anche se spesso coincidono, è bene chiederlo esplicitamente al servizio clienti quando li richiedi, per evitare di fornire al nuovo operatore solo uno dei due.

Domande frequenti

È obbligatorio fornire il codice di migrazione per cambiare operatore? Sì, per le linee fisse e internet è indispensabile. Senza il codice non è possibile avviare la procedura di migrazione con portabilità del numero.

Il mio operatore può rifiutarsi di darmi il codice di migrazione? No. Per legge è obbligato a fornirtelo entro 24 ore dalla richiesta, gratuitamente e senza condizioni.

Se cambio solo la connessione internet senza portare il numero fisso, serve lo stesso? Dipende dalla configurazione della tua linea. In molti casi sì, anche per la sola migrazione dati il codice è necessario. Il nuovo operatore ti indicherà esattamente cosa serve nella tua situazione specifica.

Posso usare il codice di migrazione per passare da ADSL a fibra cambiando operatore? Sì, il codice di migrazione funziona anche in presenza di cambi tecnologici, come il passaggio da ADSL a FTTC o FTTH. In alcuni casi potrebbe essere necessario un intervento tecnico aggiuntivo, ma la procedura è la stessa.

Devo pagare qualcosa per ottenere il codice di migrazione? Assolutamente no. È gratuito per legge.

Conclusione

Il codice di migrazione è la chiave che ti permette di cambiare operatore fibra o telefonia fissa senza perdere il numero, senza burocrazia e senza dover disdire nulla da solo. Una volta capito cos’è e dove trovarlo, il percorso diventa semplice: recuperi il codice di migrazione dalla bolletta o chiamando il servizio clienti, lo inserisci durante l’adesione al nuovo piano, e il gioco è fatto.

L’unica cosa che devi fare prima è trovare l’offerta giusta. E per quello puoi partire da qui: su TrovaeCompara.it puoi confrontare in pochi secondi tutte le offerte fibra disponibili, vedere prezzi reali e condizioni aggiornate, e arrivare al momento dell’attivazione già con le idee chiare. Il codice di migrazione lo hai già — adesso manca solo la scelta migliore.